カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
当社は、お客様へ高品質な商品とサービスを提供することに努めるとともに、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を整えることが、持続可能な企業活動の基盤であると考えております。 今後もお客さまからのご意見やご要望に対して真摯に対応してまいりますが、社会通念上許容される範囲を超える言動については、従業員の人権を守り、心身の健康と安全を確保するため、カスタマーハラスメントとして毅然と対応いたします。
１．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドライン等を踏まえ、「社会通念や常識の範囲を超えた不当な要求や、暴言・威圧などの不適切な言動により、従業員の安心・安全な労働環境を損なう行為」をカスタマーハラスメントと定義します。
２．該当する行為の例
具体的には、以下のような行為（一例）が対象となります。
· 身体的な攻撃： 暴行、傷害、物を投げる等
· 精神的な攻撃： 暴言、侮辱、人格を否定する言動、土下座の要求等
· 威圧的・脅迫的な言動
· 継続的・執拗な言動、長時間の拘束
· 不当・過剰な要求： 正当な理由のない過剰な要求、金銭・物品の不当な要求等
· 性的な言動、つきまとい行為
· ネット・SNS上での攻撃： SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員個人への攻撃
３．当社の対応
· 対応のお断り： 上記のような行為に対しては、サービスや対応の提供をお断りまたは中止する場合があります。
· 法的措置・警察との連携： 悪質な行為、脅迫、暴力、不法侵入等と判断した場合は、警察への通報や弁護士・外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応をとります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月11日
宮崎トヨペット株式会社
代表取締役社長 百野 正剛
